martes, 18 de junio de 2013

Encuesta de calidad de atención

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En Grupo SPEC la satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal preocupación. Por  esta razón lanzamos una nueva encuesta de satisfacción que nos permitirá conocer cuál fue su experiencia en la relación comercial con nuestra empresa haya o no adquirido uno de nuestros productos.

Son unas pocas preguntas que no le llevarán más de dos minutos y para nosotros serán de mucho valor, ya que es la forma en la que continuamos mejorando día a día.

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Estudio: “Gestionando el compromiso con la empresa: combatir el ausentismo”

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La escuela de Negocios IESE de la Universidad de Navarra en conjunto con la consultora Persona, llevaron a cabo una serie de focus groups con un equipo de expertos en temas relacionados con el ausentismo. Los resultados se presentan en el estudio “Gestionando el compromiso con la empresa: combatir el ausentismo” y revelan estrategias para atacar la problemática a partir de promover un mayor compromiso por parte de los empleados.
Más allá del daño que genera de forma directa en una compañía, el ausentismo trae otras consecuencias que son más difíciles de cuantificar, como problemas en el clima laboral y en el compromiso y motivación de los empleados.
Existen de hecho “Ausentistas Profesionales” que muchas veces conocen los reglamentos laborales y sus vericuetos, y cómo sacar beneficio de ellos, incluso mejor que muchos gerentes de recursos humanos.

¿Qué es lo que hace que una persona falte en un primer lugar? El ausentismo muchas veces es un síntoma de un problema mayor como puede ser el mal clima laboral, estrés o conflictos de liderazgo.
A pesar de que el ausentismo generalmente se refiere a estar ausente físicamente del lugar de trabajo durante una parte o toda la jornada, los autores del estudio señalan que también existe un ausentismo mental.
De hecho, de acuerdo con una encuesta de Gallup, solo alrededor del 20% de los empleados tiene una entrega completa en el trabajo. Lo que significa que el 80% restante o no enfoca suficiente atención en alcanzar los objetivos que se le asignaron, o pasa parte del día realizando tareas que no están relacionadas con sus obligaciones laborales.   
El ausentismo mental muchas veces puede derivar en ausentismo físico, a medida que los empleados se desmoralizan o pierden el interés a causa de la monotonía diaria. 
En la lucha contra el ausentismo es esencial contar con medidas de control adecuadas y también con medidas de sanción. Sin embargo, el estudio establece que una buena estrategia debe además estar acompañada de un enfoque integral basado en cuatro elementos clave.

1. Promover el compromiso. Mejorar el ambiente de trabajo y comunicar los objetivos de la empresa a través de todos los niveles de la compañía ayuda a fortalecer el compromiso de los empleados tanto con sus empleadores como con el trabajo.

Los gerentes deben hacer un esfuerzo consciente para mostrar a los empleados lo valioso que es su trabajo para la empresa. Todos los mensajes corporativos deben ser coherentes y consistentes. En definitiva, lo que se necesita es un cambio completo de la cultura organizacional.
Para prevenir una cultura del mínimo esfuerzo, las empresas deben adoptar una estrategia gerencial que realmente involucre y motive al staff.

2. Potenciar la motivación. Los supervisores y mandos medios juegan un rol fundamental en la motivación de los trabajadores más cercanos a ellos. Si no lo hacen, la batalla contra el ausentismo está casi seguro perdida. Para que ellos tomen el liderazgo, puede ser necesario que los gerentes reciban un entrenamiento apropiado en habilidades de manejo de personal y relaciones interpersonales.

3. Concientizar a la Gerencia. Los altos mandos deben entender la importancia del ausentismo, tanto en términos financieros como en el impacto negativo para el ambiente laboral. El Ausentismo no es solo un problema del departamento de RRHH, todos los gerentes deben asumir responsabilidad.

4. Mejorar el clima. Se deben realizar esfuerzos para promover horarios flexibles y la posibilidad de conciliar la relación trabajo-familia. Las principales causas del estrés en el lugar de trabajo deben ser identificadas y atendidas, por ejemplo, estableciendo reglas claras y bien comunicadas.

Haga clic Aquí para descargar el informe completo.

Teletrabajo, una modalidad que suma adeptos

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Por lanacion.com
Diez años atrás, pocos se atrevían a plantear al trabajo desde la casa, que se denomina teletrabajo, como una herramienta para mejorar la vida laboral de las personas. El avance de la tecnología generó las condiciones propicias para que este fenómeno gane terreno en la cultura de las empresas.
En simultáneo, las nuevas generaciones promovieron formas alternativas de trabajo y el equilibrio del plano profesional con la vida personal. En un contexto de alta rotación, los empleadores perciben al teletrabajo como un buen recurso para retener a los talentos en las organizaciones.
El panorama exige un debate serio y abierto sobre el tema. Como toda tendencia social, el teletrabajo está superando su estadio inicial de inmadurez para consolidarse como una alternativa que ofrece un gran número de ventajas para sus beneficiarios e impulsores.
Así lo demuestra un relevamiento realizado entre más de 200 teletrabajadores.
Citamos a continuación algunos datos que resultan reveladores en referencia a los aspectos positivos de esta modalidad:
  • La productividad de los profesionales aumenta un 58% 
  • La moral del equipo mejora un 79% 
  • El estrés se disminuye un 63% 
  • El ausentismo se reduce un 61% 
  • Accidentes laborales bajan 42% 
  • El ahorro en viáticos es de 57% 
  • El ahorro en comedores de planta promedia el 47% 
  • 7 de cada 10 empleados consideran que su trabajo es "teletrabajable" tres a cinco días de la semana 
  • Cada empleado que "teletrabaja" tiene un incremento de su salario real de un 20% 
  • El 20% de la rotación involuntaria que tienen las empresas se generan por no tener mayor flexibilidad horaria entre sus empleados 
  • La fuga de talentos en empresas se redujo un 74% por implementar teletrabajo 
  • El 81% de los jóvenes empleados prefiere esta modalidad antes que un buen salario 
  • La Generación Y cambia de trabajo en promedio cada nueve meses. Las empresas que aplican teletrabajo logran estirar ese lapso a dos años 
  • El 68% de los mandos medios de una empresa considera que sus empleados podrían teletrabajar por lo menos 2 días a la semana 
Como vemos, no se trata de percepciones aisladas sino de experiencias concretas.
El teletrabajo acompaña los movimientos sociales tendientes a una mayor flexibilización de las condiciones de empleo para mejorar la calidad de vida de las personas. Las empresas que mejor comprendan estos cambios podrán desarrollar políticas que se adapten a las nuevas necesidades de los profesionales.
Por estos motivos, es hora de hablar seriamente sobre teletrabajo.

Por Fabio Boggino para La Nación

Herramientas para combatir el ausentismo

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La mayoría de los estudios sobre ausentismo laboral concuerdan en que la primera medida dentro de una estrategia integral para combatirlo debe ser un buen control. Por un lado, porque permite contar con datos certeros y reales para conocer la magnitud del problema, y cuantificar, más adelante, los resultados de la estrategia implementada. Por el otro, porque está comprobado en la práctica que los sistemas de control de accesos y horario generan por sí mismo un efecto persuasivo que disminuye el ausentismo.
Grupo SPEC cuenta con herramientas de última generación para el control de accesos y gestión de personal que brindan reportes en tiempo real, accesibles desde cualquier equipo con acceso a internet y que además reducen hasta en un 70% el tiempo que se debe dedicar a la gestión del sistema.
CS-Time y SPEC Manager son plataformas de software de control horario y gestión de personal que resuelven de forma integral y centralizada los requerimientos de los departamentos de recursos humanos tanto en lo que se refiere a la gestión de personal, incluyendo contratistas, como a la  gestión de tareas.
El software incluye distintos módulos para ajustarse a las necesidades específicas de cada empresa. Además del control de accesos, de visitas y de horarios multiempresa, se puede implementar el portal del empleado, que facilita el intercambio de información entre el empleado, sus superiores y los responsables de RRHH. Esto contribuye a implicarlo en el proceso de control y mejorar el clima laboral.
SPEC Manager está, además, homologado por SAP  con todas sus interfaces, lo que permite una total interacción entre los terminales SPEC y el software de gestión empresarial.
Otro tema mencionado en el estudio “Gestionando el compromiso con la empresa: combatir el ausentismo” es el ausentismo mental, es decir, cuando un empleado por falta de motivación, u otras razones, disminuye su productividad aún estando presente en el lugar de trabajo.
Una buena opción es contar con herramientas que permitan medir la productividad. netTask es un software concebido para obtener datos de productividad de cada empleado en tiempo real y conocer los costes relativos a la actividad de los recursos humanos, con el fin de contar con datos fiables que permitan detectar dónde se producen las ineficiencias e implementar planes de mejora certeros. Trabaja por imputación de tiempos, es decir que los propios empleados indican las tareas que están realizando a través de su computadora, de las terminales de control de accesos, o incluso desde su Smartphone.
De esta forma, es posible contabilizar el tiempo que invierten en las distintas tareas de su proceso productivo, incluyendo todas las variables necesarias como horas extra, pluses, pausas o cualquier incidencia con ausentismo asociado, dado que funciona de forma integrada con el sistema de control de presencia.  
Por último, para ajustarse a los requerimientos de las nuevas modalidades de trabajo, como el teletrabajo que también es una estrategia válida para disminuir el ausentismo,  Grupo SPEC desarrolló netTask Mobile, una aplicación que se descarga en el celular y permite a los empleados fichar el ingreso a su jornada laboral desde cualquier lugar en el que se encuentren. El sistema reemplaza la fiabilidad del control de accesos por la geolocalización.