Estudio: “Gestionando el compromiso con la empresa: combatir el ausentismo”

La escuela de Negocios IESE de la Universidad de Navarra en conjunto con la consultora Persona, llevaron a cabo una serie de focus groups con un equipo de expertos en temas relacionados con el ausentismo. Los resultados se presentan en el estudio “Gestionando el compromiso con la empresa: combatir el ausentismo” y revelan estrategias para atacar la problemática a partir de promover un mayor compromiso por parte de los empleados.

Más allá del daño que genera de forma directa en una compañía, el ausentismo trae otras consecuencias que son más difíciles de cuantificar, como problemas en el clima laboral y en el compromiso y motivación de los empleados.

Existen de hecho “Ausentistas Profesionales” que muchas veces conocen los reglamentos laborales y sus vericuetos, y cómo sacar beneficio de ellos, incluso mejor que muchos gerentes de recursos humanos.

¿Qué es lo que hace que una persona falte en un primer lugar? El ausentismo muchas veces es un síntoma de un problema mayor como puede ser el mal clima laboral, estrés o conflictos de liderazgo.

A pesar de que el ausentismo generalmente se refiere a estar ausente físicamente del lugar de trabajo durante una parte o toda la jornada, los autores del estudio señalan que también existe un ausentismo mental.

De hecho, de acuerdo con una encuesta de Gallup, solo alrededor del 20% de los empleados tiene una entrega completa en el trabajo. Lo que significa que el 80% restante o no enfoca suficiente atención en alcanzar los objetivos que se le asignaron, o pasa parte del día realizando tareas que no están relacionadas con sus obligaciones laborales.   

El ausentismo mental muchas veces puede derivar en ausentismo físico, a medida que los empleados se desmoralizan o pierden el interés a causa de la monotonía diaria. 

En la lucha contra el ausentismo es esencial contar con medidas de control adecuadas y también con medidas de sanción. Sin embargo, el estudio establece que una buena estrategia debe además estar acompañada de un enfoque integral basado en cuatro elementos clave.

1. Promover el compromiso. Mejorar el ambiente de trabajo y comunicar los objetivos de la empresa a través de todos los niveles de la compañía ayuda a fortalecer el compromiso de los empleados tanto con sus empleadores como con el trabajo.

Los gerentes deben hacer un esfuerzo consciente para mostrar a los empleados lo valioso que es su trabajo para la empresa. Todos los mensajes corporativos deben ser coherentes y consistentes. En definitiva, lo que se necesita es un cambio completo de la cultura organizacional.

Para prevenir una cultura del mínimo esfuerzo, las empresas deben adoptar una estrategia gerencial que realmente involucre y motive al staff.

2. Potenciar la motivación. Los supervisores y mandos medios juegan un rol fundamental en la motivación de los trabajadores más cercanos a ellos. Si no lo hacen, la batalla contra el ausentismo está casi seguro perdida. Para que ellos tomen el liderazgo, puede ser necesario que los gerentes reciban un entrenamiento apropiado en habilidades de manejo de personal y relaciones interpersonales.

3. Concientizar a la Gerencia. Los altos mandos deben entender la importancia del ausentismo, tanto en términos financieros como en el impacto negativo para el ambiente laboral. El Ausentismo no es solo un problema del departamento de RRHH, todos los gerentes deben asumir responsabilidad.

4. Mejorar el clima. Se deben realizar esfuerzos para promover horarios flexibles y la posibilidad de conciliar la relación trabajo-familia. Las principales causas del estrés en el lugar de trabajo deben ser identificadas y atendidas, por ejemplo, estableciendo reglas claras y bien comunicadas.

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